Retours
Q :
J'ai reçu un livre abimé, que dois-je faire?
R :
Dans les 10 jours ouvrables suivant la date de réception, vous devez communiquer avec le service à la clientèle, afin d'obtenir une autorisation de retour. Votre numéro de client ainsi que votre numéro de facture sont requis.
Q :
Socadis me refuse certains items d'un retour, quelle est la procédure à suivre pour obtenir plus d'informations?
R :
Vous devez contacter le département du service à la clientèle, en ayant en main le numéro du crédit en question, afin qu'un préposé puisse vérifier avec vous le litige.
Q :
Ai-je besoin d'un numéro d'autorisation de retour pour un ouvrage qui comporte un défaut de fabrication?
R :
Oui, il est nécessaire d'obtenir un numéro d'autorisation pour un livre défectueux. Nous apprécierions recevoir une note nous indiquant le problème.
Q :
Qu'est-ce qu'un défaut de fabrication?
R :
Il s'agit d'un défaut qui émane du processus de fabrication d'un livre, soit dans la pagination, dans la reliure ou tout autre problème inhérent à l'impression ou à la reliure.
Q :
Quelle est votre politique concernant les retours?
R :
Nos politiques de retours sont déterminées par chacun des diffuseurs dont nous sommes le distributeur. Socadis ne fait qu'appliquer les politiques qui lui sont transmises par ces derniers. Toutes les ventes faites par Socadis sont fermes, à moins qu'elles ne bénéficient de termes spéciaux accordés exclusivement par nos diffuseurs.