Factures
Q :
J'ai égaré ma facture ou j'aurais besoin d'une copie supplémentaire, qui dois-je contacter?
R :
Sur ce site, vous avez la possibilité d'obtenir, en format PDF, une copie de facture. Dans la section «Historique», cliquez sur le numéro de facture désiré. Il ne vous reste qu'à inscrire votre adresse de courriel.
Q :
Il y a deux prix dollars différents pour un même produit sur ma facture, comment est-ce possible?
R :
Il s'agit probablement de différences qui émanent de la facturation des notés. Socadis, à la demande de ses diffuseurs, conserve les anciens prix dollars sur les items notés. Le service à la clientèle vous expliquera les procédures à suivre pour tout autre cas.
Q :
Comment savoir si je bénéficie d'un droit de retour sur ma facture ou sur certains items sur ma facture?
R :
Pour tous les items bénéficiant d'un droit de retour sur votre facture, un message donnant les dates d'échéance, du ou des items en droit de retour, est clairement indiqué.
Q :
Je n'ai pas la remise habituelle sur ma facture, pourquoi?
R :
Chaque diffuseur distribué par Socadis détermine ses propres conditions de vente (prix et remises). Veuillez communiquer avec le service à la clientèle, qui vérifiera pour vous s'il s'agit d'un problème ou si la facturation est normale.
Q :
Mon privilège de retour est-il encore valide?
R :
La durée de votre droit de retour est clairement indiquée sur votre facture. Si vous constatez une anomalie, veuillez communiquer le plus rapidement possible avec le département du service à la clientèle. Vous bénéficiez d'un droit de retour pour la quantité facturée seulement (avec droit de retour); une fois ce seuil atteint, les exemplaires supplémentaires retournés vous seront automatiquement refusés et réexpédiés.