Commandes, consignations etc
Q :
Je voudrais négocier une surremise ou un droit de retour sur un achat particulier, à qui dois-je adresser ma demande?
R :
C'est votre représentant qui peut vous aider dans ce cas. Veuillez consulter la section «Diffuseurs» pour les numéros de téléphone.
Q :
La "consignation" qui m'avait été consentie par le diffuseur vient à échéance, quelle est la procédure à suivre?
R :
Vous devez contacter la préposée aux consignations en lui mentionnant le numéro de la consignation ou du bordereau d'expédition. Cette dernière vous guidera dans la procédure à suivre.
Q :
Je voudrais signaler certains problèmes dans le traitement de mes commandes, à qui dois-je m'adresser?
R :
Le service à la clientèle vous aidera à résoudre les dits problèmes dans les meilleurs délais.
Q :
J'ai placé une commande à la Socadis et un des titres est manquant sur la facture. Que dois-je faire?
R :
Vérifiez à l'intérieur du colis de livraison, vous devriez y retrouver un "bulletin réponse" pour le titre qui n'a pu être facturé. Si ce n'est pas le cas, veuillez communiquer avec le département du service à la clientèle, en mentionnant le numéro de la facture.
Q :
Je voudrais connaître la date de disponibilité d'un titre manquant, qui dois-je contacter?
R :
Vous pouvez trouver cette information sur le site Internet de Socadis. Si la date est connue vous la trouverez dans la fiche du titre, dans le champ «Stock à venir».